搜索門戶模塊是網(wǎng)民積極獲取信息的第一種方式；客戶知道大多數(shù)知名品牌都是百度搜索。據(jù)百度搜索報(bào)道，百度搜索占搜索銷售市場(chǎng)市場(chǎng)份額的70%。百度搜索引擎門戶的相關(guān)輿論信息已被操縱，大多數(shù)負(fù)面消息不能長(zhǎng)期傳播。負(fù)面報(bào)道只能訪問(wèn)今日頭條或頻道欄主頁(yè)；頻道欄主頁(yè)或網(wǎng)站標(biāo)題的新聞報(bào)道保存期也很短；沒(méi)有百度搜索引擎，無(wú)論新聞報(bào)道有多好，都會(huì)成為歷史時(shí)間，沒(méi)有人能看到。
只要在百度網(wǎng)頁(yè)的前兩頁(yè)，排名就相對(duì)穩(wěn)定；只要根據(jù)百度搜索方法解決不良影響，不良影響就會(huì)大大降低；如果搜索做得不好，就不會(huì)解決。2、傳統(tǒng)的百度搜索負(fù)面處理方法。1.刪除-刪除負(fù)面信息內(nèi)容（1）優(yōu)點(diǎn)：解決方案短，速度快，效果好。2.更換-更換負(fù)面信息（通常指更換社區(qū)論壇帖子）。3.發(fā)布-發(fā)布大量正面信息內(nèi)容（尋找發(fā)布方式、領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)水軍等）。說(shuō)白了，就是提高負(fù)面消息背后的正面信息內(nèi)容，擠壓負(fù)面消息。提高正面信息內(nèi)容的曝光率，具有品牌推廣的功效；另一方面，抑制負(fù)面消息，充分發(fā)揮品牌公關(guān)的作用，一舉兩得，是最受歡迎、風(fēng)險(xiǎn)最低、延遲時(shí)間最多的抑郁情緒調(diào)整。這也是基于客戶搜索習(xí)慣的。85%以上的客戶會(huì)看到主頁(yè)，很少有人會(huì)看到第三頁(yè)。+
一、對(duì)待A類一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，把負(fù)面新聞在網(wǎng)站上進(jìn)行刪除處理，對(duì)方不再重復(fù)發(fā)，控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類了。
二、對(duì)待B類糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是疏堵結(jié)合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來(lái)沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，從而淡化事件。此階段，一般在強(qiáng)大的公關(guān)力度下，危機(jī)松散的個(gè)人組織往往會(huì)瓦解。如若不然，就會(huì)成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
三、對(duì)待C類影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是維護(hù)好平面媒體關(guān)系，要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當(dāng)然，遇到個(gè)別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重問(wèn)題，避免了企業(yè)完蛋。
四、對(duì)待D類嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件，只有斷臂求生。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說(shuō)明這個(gè)潛在問(wèn)題可能會(huì)相當(dāng)可怕了，但品牌價(jià)值還不能讓它倒閉。這時(shí)，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)問(wèn)題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢(shì)贏得生存機(jī)會(huì)。結(jié)合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機(jī)會(huì)。
而值得一提的是，這四種危機(jī)的處理方法，都需要有非常專業(yè)的公關(guān)公司來(lái)處理，特別是整合公關(guān)公司的配合和支持。否則，單憑企業(yè)的力量，可以會(huì)將A類危機(jī)變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那樣，一個(gè)好好的品牌就完蛋了