“家是一個(gè)充滿親情的地方，
業(yè)主對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就是我的家人”
這是90后客服員王帥娜的故事
三年前的夏季，一紙小小的宣傳頁(yè)讓王帥娜與鑫苑服務(wù)結(jié)緣，從一開始對(duì)物業(yè)服務(wù)的懵懵懂懂，到現(xiàn)在工作的成熟穩(wěn)重，對(duì)于物業(yè)服務(wù)，王帥娜也有了自己的工作方法。
01
生命中最重要的時(shí)刻
我們都是你的娘家人
每個(gè)女孩心中都有一個(gè)公主夢(mèng)，在自己的婚禮上身著一襲夢(mèng)幻華麗的婚紗，在萬(wàn)眾矚目下走向迎接她的王子，這是女孩一生中最重要的時(shí)刻。——@王帥娜
2月18日，安陽(yáng)水木名門園區(qū)循環(huán)播放著《今天我要嫁給你》，一棟居民樓的大堂里穿梭著一群熟悉的身影，紅金色的氣球、大紅色的地毯在大堂門口擺放整齊，火紅的喜字格外顯眼。
這一天，是園區(qū)交付后首對(duì)新人的大喜之日。在婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置忙碌的不是別人，正是安陽(yáng)水木名門物業(yè)服務(wù)中心的工作人員。
“因?yàn)橐咔?，不讓集中辦婚禮，我們已經(jīng)推遲幾次了，這該怎么辦呢？”
客服王帥娜在與業(yè)主聊天中，得知業(yè)主因?yàn)橐咔橥七t婚禮，十分發(fā)愁時(shí)，王帥娜萌生了為業(yè)主籌辦婚禮的想法。
“疫情中，很多新人的婚禮都一推再推。婚禮是人生中最重要的時(shí)刻，新人的家人因?yàn)樵诋惖夭荒苋鐢?shù)到場(chǎng)，但我們物業(yè)人在啊，我就想到給他們策劃一場(chǎng)特別的婚禮，共同見證他們最幸福的時(shí)刻，不讓新人留遺憾?！薄狜王帥娜
為了呈現(xiàn)更好的現(xiàn)場(chǎng)效果，從與業(yè)主溝通婚禮流程到準(zhǔn)備策劃方案、物料，以及婚禮當(dāng)天的服務(wù)，王帥娜用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
“因?yàn)橐咔?，我們最?dān)心的是婚禮冷冷清清，好期待有個(gè)熱熱鬧鬧的婚禮！”
新人的擔(dān)憂讓王帥娜苦思冥想了三天，終于，她有主意了。王帥娜提前在園區(qū)征集其他業(yè)主對(duì)新人的祝福。驚喜的是，小區(qū)業(yè)主積極參與，因?yàn)橐欢味钨N心的祝福讓鄰里間變得更親更近。
作為黨員先鋒隊(duì)的一員，白天，王帥娜認(rèn)真傾聽顧客反饋，積極投身抗疫一線，保質(zhì)保量做好本職工作；深夜，將3歲的孩子哄睡后，她打開電腦翻找資料，學(xué)習(xí)婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的相關(guān)技巧，親手制作婚禮輔料，加班加點(diǎn)完成婚禮布置。
功夫不負(fù)有心人，婚禮當(dāng)天呈現(xiàn)出了良好效果。從樓前的紅毯、氣球地飄、大堂的背景裝飾、電梯上方的喜字拉花、到樓層電梯按鍵上一個(gè)小小的喜字、門把手上寓意吉祥的植絨牌……給新人進(jìn)入園區(qū)的一路上都是滿滿的驚喜和愛！
“感謝小王的精心策劃和溫暖服務(wù)，雖然家人很多沒有到場(chǎng)，但收到很多鄰居的祝福，這份溫暖，別樣美好！”
02
用生活中最真實(shí)的影像
記錄你們最完美的愛情
在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，有一種細(xì)水長(zhǎng)流的愛情，是我們年輕人都向往的?！狜王帥娜
銀發(fā)溫暖是鑫苑服務(wù)紅色物業(yè)溫暖工程中的重要內(nèi)容。作為項(xiàng)目黨員先鋒隊(duì)的一員，王帥娜將對(duì)老年業(yè)主的關(guān)心融入日常工作中，遇到老業(yè)主，她總是微笑著上前噓寒問(wèn)暖，她和同事們還幫助老業(yè)主解決生活難題：提重物、取快遞、擦窗戶、晾曬被褥、清洗地墊、還定期給老業(yè)主義剪、義診……
王帥娜的服務(wù)中，有一對(duì)老業(yè)主，尤其讓她感動(dòng)。每次她來(lái)看望老人，除了幫老人干活，教老人使用手機(jī)的同時(shí)，也被老人的幸福生活感染著。
“他們相濡以沫，相互幫忙，相互體貼，這大概是我們期待的最美愛情”?王帥娜不止一次被他們的美好生活所吸引。為了記錄和分享老有所樂(lè)的幸福時(shí)光，王帥娜決定為老人拍攝一段紀(jì)錄視頻，來(lái)見證這一段白頭相守的愛情。這種“儀式感”的服務(wù)讓老業(yè)主贊不絕口。
“小王人真好，我們的孩子不在身邊，有什么不好辦的事，只要找到她，她一定會(huì)想盡辦法給我們解決，她的陪伴，讓我們很有安全感，特別是還給我們拍視頻，這些視頻記錄了我們珍貴的瞬間！”
03
彩虹般的童年
變身萌萌“小熊”姐姐來(lái)陪你
孩子的童年只有一次，愿我的陪伴，讓他們對(duì)家的記憶，充滿色彩。——@王帥娜
作為一位母親，王帥娜對(duì)孩子們有著發(fā)自內(nèi)心的喜愛。工作繁瑣而忙碌，王帥娜陪伴自己孩子的時(shí)間很少，每當(dāng)在園區(qū)看到孩子們開心玩耍的場(chǎng)景，她心里就特別歡喜。她把對(duì)自己孩子的虧欠，轉(zhuǎn)化成了對(duì)園區(qū)孩子的愛，把園區(qū)里的孩子，都當(dāng)成了自己的孩子。
關(guān)于鑫苑服務(wù)在紅色物業(yè)溫暖工程中的“綠芽計(jì)劃”，王帥娜發(fā)自內(nèi)心的喜歡。為了給園區(qū)的孩子們帶來(lái)小驚喜，她不斷探索孩子喜聞樂(lè)見的活動(dòng)方法，一年四季圍繞孩子成長(zhǎng)主題創(chuàng)新策劃社會(huì)文化活動(dòng)。
活動(dòng)布置場(chǎng)景時(shí)，她學(xué)習(xí)花樣氣球造型，多彩的花朵、可愛的小動(dòng)物……每一個(gè)氣球里，都充滿了對(duì)園區(qū)孩子深深的愛。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，她利用園區(qū)自然美，組織類似“樹葉手工畫”等主題沙龍活動(dòng)，讓孩子們用彩筆、剪刀繪制出了一幅幅對(duì)美好生活的向往和期盼。
活動(dòng)氛圍營(yíng)造上，她扮上小熊玩偶裝，出現(xiàn)在孩子們面前，與孩子們共度歡樂(lè)童年。
“小熊姐姐說(shuō)話特別好聽，抱著她暖暖的，她總帶著我們玩游戲，還耐心教我們畫畫?！薄狜萌娃
“她每次組織的活動(dòng)，我家孩子都特別喜歡，還一直問(wèn)下一次什么時(shí)候還有?！薄狜萌娃家長(zhǎng)
用愛去點(diǎn)亮愛，用心去溫暖心
身為鑫苑服務(wù)前臺(tái)客服的王帥娜
將黨員對(duì)于服務(wù)的錚錚誓言
化為紅色溫暖工程的每一項(xiàng)具體服務(wù)
生活中她保持一顆純真浪漫的心
工作中她堅(jiān)守一顆為民服務(wù)的心
用點(diǎn)點(diǎn)微光
溫暖著業(yè)主的生活
也收獲著業(yè)主的肯定與認(rèn)可