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2月5日，中國消費者協(xié)會公布了2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴2016448件，比2024年增長14.45%，解決1065433件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.25億元。接待消費者來訪和咨詢60.91萬人次。網(wǎng)絡(luò)陪聊、非銀行信貸、黃金消費等成為投訴新熱點。（據(jù)2月9日《中國消費者報》報道）

從中消協(xié)受理投訴的結(jié)構(gòu)看，質(zhì)量與售后服務類占比下降，假冒、虛假宣傳、合同問題持續(xù)上升，說明消費者已從“能用就行”轉(zhuǎn)向“明明白白消費”。消費者更在意商家宣傳是否真實、承諾能否兌現(xiàn)、價格是否公道，這對經(jīng)營主體的誠信度和契約精神提出了更高要求。

新型消費風險突出，幾乎指向同一病灶：商家利用信息差和規(guī)則漏洞牟利。新能源汽車糾紛增多、婚戀平臺“包成功”套路重重、家裝低價引流后期惡意增項、旅游平臺隱蔽搭售退改難、一口價黃金單價虛高、線上培訓虛假承諾誘導貸款、二手平臺驗機不準售后薄弱……種種亂象本質(zhì)都是把創(chuàng)新當幌子，把流量當目的，把消費者當獵物。

新業(yè)態(tài)跑得太快，管理和規(guī)范難免滯后。數(shù)字化在提升效率的同時，也讓套路更隱蔽：預付式消費、誘導借貸、暗箱搭售、夸大宣傳，消費者看似自主選擇，實則步步被套。維權(quán)成本高、舉證難、周期長，仍在制約維權(quán)效果。一些平臺重擴張輕治理，部分商家重利潤輕責任，進一步放大了消費風險。

消費是經(jīng)濟增長的主引擎，而放心消費是前提。當黃金計價藏貓膩、培訓貸款套牢年輕人、裝修增項不斷、相親服務名不副實，受損的便不只是個體權(quán)益，更是整個市場的信任基石。信任越薄弱，人們越不敢消費、不愿消費，最終將制約行業(yè)長遠發(fā)展。

令人欣慰的是，維權(quán)體系正在加速升級。全國消協(xié)智慧3?15平臺、“消費查”小程序、掃碼辨商品等數(shù)字化工具大幅降低了維權(quán)門檻；消協(xié)組織與司法部門聯(lián)動，以公益訴訟和立法建議強化源頭治理，為消費者撐起更有力的保護傘。

守護消費安全不能只靠事后維權(quán)，更要靠前治理。有關(guān)部門應緊跟新業(yè)態(tài)，完善管理規(guī)則、壓實平臺責任，對虛假宣傳、霸王條款、惡意套路等從嚴查處。平臺和商家要回歸商業(yè)常識，把消費者權(quán)益放在前面，主動透明信息、規(guī)范履約、兌現(xiàn)承諾。消費者應理性選擇、保留憑證、勇于維權(quán)。只有以法治為底線、以誠信為底色、以科技賦能監(jiān)管，才能遠離新型消費陷阱，讓消費者真正敢消費、愿消費、能消費。（尹訓銀）