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對于近日媒體報道的騰訊視頻用戶因多設(shè)備登錄被封號一事，上海市消保委向騰訊視頻進行了詢問，并于2月14日收到騰訊視頻回應(yīng)。騰訊視頻稱，將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。

騰訊視頻不同的會員權(quán)益對比。騰訊視頻客戶端截屏圖

2月13日，有網(wǎng)友反映多臺設(shè)備同時登錄騰訊視頻賬號被封。同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設(shè)備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上觀看。超級影視SVIP則允許8個設(shè)備上使用，3個設(shè)備同時觀看。

根據(jù)騰訊視頻賬號保護規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。

對于近日媒體報道的騰訊視頻用戶因多設(shè)備登錄被封號一事，上海市消保委向騰訊視頻進行了詢問。上海市消保委表示，消費者在買了新手機或者pad等設(shè)備后就會登錄各種APP賬號(包括騰訊視頻VIP)，多數(shù)消費者也不會注意已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺，是否會超數(shù)量登錄。因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻VIP用戶設(shè)備超數(shù)量登錄的解決方式。

騰訊視頻最新回應(yīng)稱，基于用戶個人有多臺設(shè)備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺設(shè)備上登錄使用，并可在2臺設(shè)備上同時觀看。為進一步提升用戶體驗，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。一直以來，為保護用戶的賬號安全及會員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號登錄異常時，如IP地址異常、過多設(shè)備登錄等，騰訊視頻會采取必要的賬號安全保護措施。用戶可以通過相關(guān)頁面引導(dǎo)進行手機號驗證或針對性咨詢客服等方式恢復(fù)。

（文章來源：澎湃新聞）